银发经济成为助推社会经济高质料发展的进攻道路之一。不同庚龄的东说念主群有着不同的糊口不雅、爱情不雅，在七夕礼品的给与上也呈现出显著的相反。京东最新数据表露，银发族在这个七夕节前的消耗稀奇活跃。他们在黄金手链、翡翠手镯、斜挎包等商品的消耗偏好较高，银发族在七夕前购买男士丝巾/领巾、男士卫衣的消耗占比高于全站，同期哥也色中文网，银发族贵重的徒步鞋、琥珀/蜜蜡等也在七夕节前畅销。

偏好系数算法：不同群体各品类偏好/全体品类偏好-1，偏好系数越大哥也色中文网，代表该群体在该品类的消耗偏好越高。

“我国老年东说念主口里面年龄结构相对年青，60后赶上了改变绽放的红利，有着较好的经济基础，快意通过消耗来改善糊口。老年东说念主的消耗不雅念施展出先锋感增强、酷爱糊口普通、会聚应付活跃、网购越来越常常等特征。”京东消耗及产业发展缱绻院高等缱绻员陈瑶这么诠释老年东说念主爱网购的原因。

本年618时期，一位年近九旬的老东说念主拨通了京东客服的电话。本来老东说念主独自一东说念主住在敬老院，躯壳瘫痪活动未便，子女也皆不在身边，思要买一台轮椅。成心隆重父老做事的京东责任主说念主员高赛通过耐烦的交流疏通，帮老东说念主云尔选购了一款幽闲的轮椅。

老年东说念主“触网”的另一面，是数字糊口让银发族屡屡碰壁、莫衷一是。如何联袂银发族越过数字范围，与他们分享新期间的科技已毕，是沿路谢绝疏远的社会课题。早在2020年底，京东就对APP进行了一系列的适老化纠正，推出父老时势；2021年头，又建造了父老专属做事技俩组。“一些在年青东说念主看来很能够的事，关于上年事的东说念主来说可能即是个大清贫。”崔鼎鼎是父老客服团队的又名主宰，不久前接到一位78岁的天津老东说念主的电话，女儿在京东给老两口网购了一台双开门大雪柜，之前买完放在屋里一直莫得使用，最近思把雪柜挪到厨房使用，如何把雪柜挪到位让老两口犯了愁。了解到老东说念主茕居的情况后，崔鼎鼎多方电话互助，最终酌量到厂家免费上门帮老东说念主科罚了问题。

过程抓续的父老用户调研及做事考验积蓄，京东父老客服团队契合父老痛点问题制定了“七大做事步伐”，并对步伐进行了“顺溜溜”式改编，浅显团队更好顾忌和推行落地：东说念主工反映一键连、订单信息主动找、语调千里稳百字速、不说黑话懂方言、部分问题免举证、客服不错代下单、力所能及全力助、父老释怀又享“服”。  通信员  秀廷

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