2024年是新中国成立75周年寄明月 裸舞，是竣事“十四五”规画主义任务的要道一年，亦然保障业迈向高质地发展的计策机遇之年。手脚降生于改变绽放春风中的险企，吉利东谈主寿的发展壮大离不开政策的扶持、时期的跨越和摧毁者的相信，公司遥远与国度和社会的发展同呼吸、共交运。

　　落其实者念念其树，饮其流者怀其源。吉利东谈主寿初心不改，死守金融为民内容，遥远秉持服求实体经济、处事东谈主民好意思好生活的宗旨，感德回馈社会。公司把竣事好、羡慕好、发展好金融摧毁者的正当权利手脚开展使命的起点、落脚点，积极证据保障对民生的保障和改善作用，扩充“为民办实事”举措，不竭答应东谈主民大宽敞档次、各种化需求，打造“省心、省时、又省钱”的金融处事体验，升迁东谈主民人人幸福感、赢得感和答应度。

　　融入惠民理念，“保障+处事”答应日益多元的保障需求

　　手脚国度金融要点使命“五篇大著述”之一，普惠金融是成立金融强国的内在要求。吉利东谈主寿死守保障本源，锚定民生保障，从摧毁者多元化保障需求启航，在供给侧络续丰富惠民保障居品体系，络续证据经济“减震器”和社会“褂讪器”的双重功能。

　　要点围绕老年东谈主、乡村住户、新市民等群体现实需求，针对性开导上线普惠保障居品。从老年东谈主360°全标的保障启航，构建未必、健康、钞票的“安好老年”全居品体系，让客户竣事“3安1好”，即未必安全、照看悠闲、钞票迁延、百万医好保障。为乡村住户提供专属的交通出行、当然灾害等未必保障居品，匹配乡村县域摧毁水平，保障场景丰富，贴合乡村需求。推出涵盖一般入院医疗和重疾入院医疗保障的百万医疗险，为新市民健康暖心护航。此外还针对新市民使命日常出行场景需求，推出障翳务工、生活时期一般未必、全球交通未必、未必医疗等职守的未必险，同期扶持无邪自主定制保障内容。

　　积极反馈“健康中国”和“移交东谈主口老龄化”国度计策，依托吉利集团纷乱的资源整合智商，为摧毁者提供“保障+医疗健康”“保障+居家养老”“保障+高品性康养社区”等“保障+”处事。打造在线问诊、慢病防控、重疾专案照料等亮点处事，2024年上半年为近1600万摧毁者提供健康照料处事，答应摧毁者一揽子医疗健康需求；联动多方革命推出居家养老“联体”模式，共建处事圭表及监督照料体系，答应长辈居家养老需求，散伙2024年6月末，吉利居家养老处事障翳寰宇64个城市，累计超12万名客户赢得处事经验；基于“城芯区位”上风、“七维健康”的康养核感情念和“尊贵生活、尊享处事、尊容照护”的价值主张，为长辈提供定制专享的康养处事，散伙2024年6月末，吉利高品性康养社区相貌已在5个城市运转。

　　确保消保理念深度融入，络续打造高质地保障居品和处事。吉利东谈主寿相持摧毁者视角，将居品条目圭表化、平淡化、简单化，着实让摧毁者“买得省心、买得悠闲”。落实居品分级照料，凭证居品的风险及专科复杂进程开导适用于不同客群及渠谈的居品，以匹配摧毁者各种化保障需求。严格奉行居品和处事上市前100%消保审查，泉源防守“带病上市”，以专科为摧毁者权利添砖加瓦。

　　深耕便民之举，高品性、数智化打造“三省”极致体验

　　吉利东谈主寿以高质地发展引颈队列转型和处事升级，相持专科修行、价值修行，牢固成立客户至上、品性至上的斟酌文化，以处事摧毁者、便捷摧毁者为起点，打造“省心、省时、又省钱”的“三省”极致体验。

　　加强传统销售渠谈品性斟酌，络续扩充社区网格化斟酌模式，便民处事“零距离”。锚定高质地转型主义，吉利东谈主寿着力升迁代理东谈主队列质地和业务品性，荧惑销售东谈主员相持经久斟酌理念，打造客户相信的“高素质、高绩效、高品性”销售队列，知客所需、如客所愿，着实作念到将客户的需乞降答应度放在首位。纵情发展社区网格化斟酌模式，培育高素质网格专员队列，瞎想完满的客户全人命周期处事体系，线上线下联动处事存续客户，提供高质地、可络续、有温度的处事。散伙2024年6月末，已组建1.5万东谈主的高素质网格专员，在90个城市铺设126个网点，竣事中枢城市的网点全障翳。

　　全面加强数字化成立，竣事处事运营线上全经由闭环，络续升迁业务智能化、高效化水平。搭建新合同品性照料平台，投保前相反管控、投保中双录AI及时纠偏、投保后AI扶持1分钟出具收尾，塌实妥贴化解新单销售品性风险。构建新一代智能核保平台，竣事94%的新单自动审核、秒级承保，投保到承保最快10分钟。新合同回拜提供线上智能化网页回拜处事，接管东谈主脸识别、电子签名轨迹识别等多项技能，竣事7×24小时处事障翳，精确识别老年客户并扶持提供大字版问卷。深挖理赔难、耗时长的痛点问题，革命打造“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的“111极速赔”智能化理赔处事。2024年上半年赔付总件数258万件，赔付总金额达206亿元，其中，30分钟内“闪赔”处事赔付件数高达106万件，闪赔平均时效7.4分钟，获摧毁者时时好评。

　　应用AI技能革命驱动改进保障在线处事体验，打造“一站式、不打烊”的智能处事平台。依托金管家APP等平台，竣事保全处事线上障翳100%，99%处事可足不外出一键线上办理，年均业务办理量超5000万件，最快1分钟可完成办理；通过汉典视频连线等气象，“空中客服”为复杂业务需求客户，提供随处随时、九牛二虎之力的“靠近面”免临柜处事体验。金管家AskBob智能东谈主机交互处事障翳130多个场景，提供全经由陪同式辅助。关注不同客群需求，金管家在线处事扶持图文资讯语音播报、怜惜版块大字隆起界面约略、录屏自动教唆风险等多种适老化体验。此外，公司以医疗、健康为中枢场景搭建全标的升值处事体系，并竣事查询、预约、跟踪全经由100%线上化，答应客户多元的健康处事需求。

　　在升迁处事高效性和便利性的基础上，积极反馈、纾解摧毁者“急难愁盼”问题。一是流通投诉渠谈，开设4001666333摧毁者维权电话专线，7×24小时一键直达众人坐席，一双一反馈摧毁者需求，让摧毁者羡慕权利更简单。二是全力构建金融摧毁纠纷多元化解机制，相持和发展新时期“枫桥警戒”，因地制宜、对症下药、络续推动线下融合处事扩面增效。三是高管深入一线“凝听摧毁者心声”，直面诉求、化解矛盾，让摧毁者“找得到、问得清、办得成”，同期追本穷源，泉源处理扫除业务处事盲点，增强摧毁者对金融保障行业的信任感和答应度。

　　鞭策利民行动，展现大型险企职守担当

　　吉利东谈主寿紧跟国度政策和要求，塌实鞭策“寝息保单”计帐专项使命，络续助力乡村振兴成立，不竭升迁全民金融素质，相持探索特点公益之路，不竭答应东谈主民对好意思好生活的向往。

　　2023年10月，保障行业发起东谈主身保障“寝息保单”计帐专项行动，吉利东谈主寿连忙反馈，通过短信、金管家APP线上精确推送提醒见告，线下处事东谈主员主动辩论，积极寻找保单利益干系东谈主，竣事摧毁者保单权利“颗粒归仓”。为升迁客户体验，金管家构建“1键查询、1键办理、1键转东谈主工”极简体验，增加电话中心、柜面专项锦囊，主动提醒磋磨其它业务的“寝息保单”客户；上线保单满期金周年日短信/AI电话见告、理赔金转账失败AI电话提醒、服从停止保单线上待办提醒功能，减少“寝息保单”产生。散伙2024年8月末，吉利东谈主寿已叫醒寝息保单905万件，协助摧毁者领取权利79.4万件，给付理赔金1700万元、生计金20亿元，为8000位摧毁者延续保障保障，看管东谈主民躬行利益。

　　致密学习、真切连结“千万工程”蕴含的发展理念和使命秩序，充分利用平台上风，在产业、健康、评释注解三个要道领域助力乡村振兴。公司遴派40余名主干东谈主员手脚驻村干部，前去云南、新疆、贵州等20余个驻点进行要点帮扶，扶持衍生饲养、作物拔擢等乡村产业，切实匡助村民增收，为进一步安详脱贫攻坚效率、全面鞭策乡村振兴注入内生能源。通过普惠保障居品兜底乡村人人生活风险底线，络续提供医疗保障、未必保障、乡村老年保障、免费赠险等各种保障保障，2024年上半年为23.7万摧毁者提供免费赠险保障。络续深耕评释注解公益，发起“幕天捐书”相貌，累计捐赠典籍516万册、受益学生67万东谈主，面向吉利但愿小学等乡村塾校提供“青少年科技素质升迁缱绻”系列气象巨匠课，开展“与但愿同业”1+1行动，对家庭繁重、学习勤勉的乡村塾子进行一双一帮扶，披发助学金，传递和善与关爱。

　　革命金融评释注解模式，将摧毁者权利保护与居品、处事、公益行为等相互交融，摧毁者触点融入学问科普与风险教唆，依托线上渠谈专栏平台、线下柜面网点阵脚上风，塌实开展日常评释注解。连续时点，汇集开展金融评释注解特点行为，线上投放“金融高管直播讲消保”、意旨短视频、金融动画微电影等；线下打造“消保+”见识，有机交融“文旅”“非遗”“习尚”各种元素，聚焦要点东谈主群和地区，联动自有渠谈和外部媒体时时触达摧毁者，升迁金融评释注解广度和深度，助力金融摧毁者素质升迁。

　　络续开展安全急救、防灾救灾、无偿献血等公益行为，怀抱感德之心反哺社会。2019年，吉利东谈主寿搭伙深圳市全球安全义工搭伙会开展“吉利看管者行动”培训缱绻，于今已有4000多名具备安全急救智商的“吉利看管者”，深入社区、农村等地开展安全急救培训行为，并涌现出一批应用专科急救学问、赈济人命于危难的扶危济困志愿者。2024年上半年，公司快速反馈要紧灾害59件，捐赠物质驰支援灾一线，助力灾地尽快还原坐褥生活纪律，为受灾人人送去和善和力量。此外，开展“热血传万里，家家共吉利”无偿献血行为，将真挚的爱心化作鲜红的血液，为人命续航。

　　吉利东谈主寿贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神，遥远相持党建引颈，紧紧把捏高质地发展这个首要任务，深入践行金融为民，作念好金融五篇大著述。公司将不竭挖掘保障业为民普惠、为民托底的新价值、新上风，积极投身社会公益劳动，证据保障的善心善念，多谋民生之利、多解民生之忧，以愈增多元化的居品供给、更具温度情愫的优质处事升迁东谈主民赢得感、幸福感和安全感，为营造息争健康的金融环境孝敬吉利力量。

　　(本文作家系吉利东谈主寿党委布告、董事长杨铮) 寄明月 裸舞